Destock Terrasse

"Sur la base des avis positifs, nous avons commandé notre terrasse et nos voiles chez Destock. Terrasse reçue en bon état et construite par moi-même. Certaines poutres n'étaient pas droites, ce que nous avons accepté car nous avions un calendrier d'assemblage serré. Après, cela nous a un peu cassés lors de l'assemblage des rails pour les voiles. Nous avons transmis les dimensions des voiles, en indiquant explicitement que nous nous sommes écartés des dimensions demandées car nous avons reçu des plans de mesure pour des voiles avec fenêtres alors que nous voulions des voiles complètement transparentes. (Il n'y avait pas d'autres plans de mesure) Les rails des voiles étaient difficiles à assembler (pas seulement à cause des poutres tordues). Le pire, c'est que les voiles étaient mauvaises. Nous les avons contactés par mail et chat et Destock reconnaît dans sa réponse qu'ils se sont écartés de nos mesures (« car sinon les voiles auraient été 15cm trop hautes »). S'ils n'avaient pas dévié, les voiles auraient (probablement) été aussi bonnes que ajustées (maintenant elles sont 15cm trop basses !!) Après une longue attente, nous avons de nouveau eu un contact par e-mail, où nous avons reçu peu d'explications ou de réponses à nos questions. Heureusement, un autre résident du camping (français) a appelé en notre nom. Cela a montré clairement que ce que nous avons vu et souhaité sur leur site Web ne pouvait pas être réalisé (malgré le fait que le site Web indiquait : « Toutes nos jeux et façades sont réalisées sur-mesure »). Cependant, Destock nous a proposé en tant que service d'ajuster les voiles (autant que possible) selon nos souhaits et de les échanger gratuitement. (À suivre après les vacances) Enfin : Nous recommandons Destock à d'autres acheteurs, en partie à cause de la qualité du service. Dans le domaine de la communication, cependant, nous conseillons à Destock de : - (si cela prend un peu plus de temps) de partager l'avancement interne avec le client, avec un moment où il est censé être en mesure de répondre. - répondre aux questions posées, alors la mauvaise communication n'aurait pas persisté et l' »erreur» aurait pu être découverte avant que les voiles ne soient fabriquées. - fournir de meilleures informations/explications sur leurs produits."

"Commandée et reçue en 2021, des pièces étaient soit abimées soit manquantes. Nous sommes 3 ans plus tard et on se rend bien compte que les vis fournies ne sont pas INOX, que le bois est de très mauvaise qualité mais que le prix d'achat était confortable pour le vendeur ! En voulant démonter la terrasse, des vis se cassent et restent dans le bois... Pour une entreprise qui ne voulait pas donner ses plans avant l'achat, elle ferait mieux de soigner la qualité de ses matériaux avant sa propriété intellectuelle ! Il semblerait qu'avoir plusieurs marques (biscabois, destock terrasse), permet de diluer les avis négatifs.."

"Secrétaires a l écoute pour la commande ainsi que la préparation de la livraison qui a été rapide et sans souci Bon rapport qualité prix, terrasse de qualité (Terrasse simple 3x6) Notice bien expliqué reçu par mail à imprimer (en A3 Bon rendu)"

"Livraison par polonais ne comprenant pas ( ou ne voulant pas) un mot de français. Aucune aide au déchargement. Bois arrivé détrempé. Celui ci est premier prix Commandé un soubassement pour l entourage de la terrasse livrée ( au total 12 planches ) qui bien évidemment n ont pas été suffisantes . Une dépense de 140 e inutile. La qualité est à la hauteur du prix. Par contre important de signaler que le service commercial est très agréable et très réactif. Je recommande pour les petits budgets"

"Je recommande pas du tous leur terrasse avec leur bois tordue Ça fait plus de six qui doivent me recontacter mais rien pas un mail ni un appel. Et je les appel on le répond la direction et en déplacement vôtre dossier et en cours d'instruction , j'espère qui vont rentré un jour ou alors y ce sont perdu en route va savoir . Franchement vous n'êtes pas professionnels du tous ."

"Spécialiste français des terrasses. Plan de montage difficile à comprendre . Il manque quelques pièces, que nous avons pu remplacer Sinon bien."

" très bon service client. Personnel extrêmement serviable et très patient face à la barrière de la langue. Livré très rapidement et d'excellente qualité"

"Livraison à l'heure"

"Le personnel est au top et très professionnel ! En plus la livraison fut rapide ! Encore merci."

"Je recommande. Retour devis rapide (24H), commande par mail simplifier, payement facilité, livraison programmer, plan de montage lisible, assemblage simple....et très bon rapport qualité/prix Le résultat est a la hauteur de notre attente Rien à redire"